Cách giao tiếp với khách hàng của nhân viên bán hàng

Cách giao tiếp với khách hàng của nhân viên bán hàng: 

  • Khi có khách, phải cúi chào khách ngay và nói: "Em chào Anh (Chị). Anh (Chị) cần sửa máy hay mua hàng ạ?"
  • Khách sửa máy hay lấy máy thì quan sát camera kiểm tra xem có kỹ thuật đang chờ sẵn thì giới thiệu khách vào đúng chỗ. Nếu nhân viên đi vắng thì đề nghị khách để lại máy, và ghi phiếu nhận. Nếu khách muốn lấy ngay thì điện cho nhân viên kỹ thuật về. Trong lúc khách chờ thì phải mời khách uống nước ngọt miễn phí nếu là mùa hè. 
  • Khách lấy máy mà kỹ thuật đã gửi nhân viên bán hàng trả thì đề nghị khách đưa phiếu. Thu tiền.
  • Khách mua hàng, mà nhân viên bán hàng không biết là sản phẩm nào, tuyệt đối không được trả lời "không có", cần hỏi rõ công dụng sản phẩm để làm gì. Vì có những sản phẩm nhiều tên gọi. Nếu vẫn không biết thì tìm trên google. Nếu vẫn không biết thì hỏi nhân viên kỹ thuật. Tư vấn mua sản phẩm tương đương. Nếu thực sự không có hàng thì xin số điện thoại, ghi vào Sổ chăm sóc khách hàng, hẹn khách có hàng sẽ báo lại, rồi báo cho nhân viên nhập hàng.
  • Khách mua hàng thì giới thiệu khách đến nơi có hàng, giới thiệu nhiều sản phẩm để khách lựa chọn. Bí quyết: Nên tư vấn những mặt hàng giá trị cao hơn, vì chất lượng tốt hơn, uy tín hơn, doanh số sẽ cao hơn.
  • Khi khách đã đồng ý mua, tư vấn thêm các sản phẩm liên quan, khách mua sản phẩm liên quan thì giới thiệu tiếp các sản phẩm liên quan khác. Sau cùng bán hàng phải hỏi thêm: "Anh (chị) cần mua thêm gì không ạ?". (Chỉ với mấy câu nói đơn giản, có thể bán được đơn hàng trị giá gấp đôi)
  • Nắm rõ các chương trình khuyến mại của công ty để áp dụng sao cho khách hàng có lợi nhất, để gây thiện cảm bán hàng lần sau.
  • Chốt xong đơn hàng. Nhân viên phải hỏi: "Anh (Chị) đã đăng ký thành viên chưa ạ?" Nếu đã đăng ký thì xin số ĐT của khách để nhập phần mềm tích điểm. Nếu chưa đăng ký thì xin các thông tin của khách để đăng ký thành viên trước khi bán hàng, rồi nhập đơn hàng để tích điểm ngay cho khách. Thông báo số điểm đã tích của khách hàng. Nếu số điểm của khách hàng từ 50 điểm (tương đương 50.000đ) thì giúp khách hàng thanh toán bằng điểm. Dán tem bảo hành. Khách đưa tiền, xuất bill cùng tiền lẻ đưa cho khách phải nói: "Em cảm ơn Anh (Chị)" và cúi chào tạm biệt. Sau đó nhập sổ.
  • Hướng dẫn đăng ký thành viên tích điểm 5% cho khách hàng.
  • Khi khách đến bảo hành: Nhân viên bán hàng phải kiểm tra tem bảo hành đã rách chưa, có còn hạn không, phụ kiện có đầy đủ không, áp dụng chính sách bảo hành của công ty để giải quyết cho khách. Nếu vượt qua quyền hạn thì thương lượng khách để lại và ghi phiếu nhận bảo hành. Báo về cho nhân viên bảo hành xử lý.

Cách giao tiếp với khách hàng của nhân viên bán hàng
Cách giao tiếp với khách hàng của nhân viên bán hàng

Chia sẻ:

Viết Bình luận