Cách nhân viên bán hàng giao tiếp với khách hàng online

Cách nhân viên bán hàng giao tiếp với khách hàng online: 

  • Công ty Minh Tiến có nhiều công cụ để chăm sóc bán hàng online thông minh hiện đại. Giúp nhân viên có thể làm việc bất kỳ khi ở đâu. Trên máy tính hay điện thoại. Miễn là có mạng internet.
  • Nhân viên bán hàng có thể làm thêm tại nhà, ngoài giờ làm ở công ty, vẫn được gắn kết với hệ thống, mà vẫn đảm bảo tính công bằng.

nhan vien ban hang online

Đối với nhân viên bán hàng trực tiếp, cần trực máy, trả lời những câu hỏi của khách hàng trên website.

  • Dùng phần mềm Zopim đối với cơ sở 469 Tôn Đức Thắng.
  • Truy cập địa chỉ: https://dashboard.zopim.com/?lang=en-us#visitor_list/state
  • Dùng phần mềm Tawk đối với cơ sở 144 Phan Đăng Lưu.
  • Truy cập địa chỉ: https://dashboard.tawk.to/#/monitoring
  • Đăng nhập: thường đã được lưu tài khoản nên sẽ tự đăng nhập.
  • Hãy đảm bảo rằng đã kết nối loa, đã có âm lượng đủ để nghe thấy khi khách hàng nhắn tin tới.
  • Nhân viên có thể nhìn thấy các đường link mà khách hàng đang truy cập.
  • Hãy là người khiêm tốn, tỏ thái độ lễ phép, tôn trọng khách.
  • Luôn lịch sự và là người trả lời cuối cùng.
  • Khi khách hàng ở gần muốn mua hàng, có thể cử nhân viên nào có thời gian rảnh đi ship để lấy phí. Nếu không thì tạo đơn hàng trên Haravan để dùng dịch vụ giao hàng.
  • Xem: Hướng dẫn tạo đơn hàng trên Haravan
  • Khi khách hàng không hỏi nữa thì cũng nhắn cho khách 1 câu: "Anh chị cần hỏi gì thêm không ạ?"
  • Kết thúc bằng câu cảm ơn hoặc câu: "Anh chị cần hỗ trợ thêm gì, cứ nhắn cho em nhé".
  • Bí quyết: Hãy trả lời những gì bạn biết rõ. Copy link từ website để giới thiệu sản phẩm. Nhớ xem tồn kho trước khi hướng dẫn khách hàng đến mua hàng. Cuối cùng là: giới thiệu những nhân viên khác có thể trả lời tốt các câu hỏi của khách.

Nhân viên bán hàng trực tiếp cũng như online tại nhà có thể dùng Haravan:

Xử lý đơn hàng trên Haravan

Chốt đơn hàng trên HaraPage

Chia sẻ:

Viết Bình luận